删除评价并非系统漏洞，而是功能设计：Wildberries会过滤掉垃圾信息、刷单和辱骂内容，以确保商品页面的评分能真实反映买家的意见。 这对卖家而言是双刃剑：真实的负面评价会被保留，而虚假评价则会被清除。自2024年10月起，针对自购行为的直接处罚已改为算法压制：虚假评价不会计入评分且在搜索结果中被隐藏，商家页面排名将随之下降。 自2026年2月起，FNS (俄联邦税务局)的数据将实时同步至系统，这堵住了最后的漏洞。以下是评论被删除的七个原因、卖家处理他人评论的两种工具，以及当所需评论消失时的应对流程。
发布与审核
只有购买过商品的买家才能在Wildberries上留下评价。撰写时限：自送达之日起30天内；若参与“评价积分”计划，则为5天。提交后，评价将进入队列并经过两道审核环节。
- 自动过滤：耗时数分钟。算法会过滤掉脏话、联系方式、链接、明显的侮辱性言论及垃圾信息。
- 人工审核：1至3天。审核员将核查争议性内容：与其他商品的比较、针对卖家的言辞、以及疑似付费评论的迹象。
- 低评分：当尝试发布1至2星评分时，平台会建议买家先通过聊天功能与卖家协商解决。
每位用户仅可为商品留下一条评价。评价不可修改，仅可删除后重新撰写。通过审核后，评价将发布并计入商品评分。
七大删除理由
2026年评论删除依据清单。
- 针对卖家、平台或其他用户的粗口、辱骂及威胁。自动过滤器会立即触发。
- 广告、联系方式及链接：提及第三方店铺、电话号码、即时通讯工具，或试图将买家引导至其他平台。
- 与商品无关：仅针对配送的评价，未涉及商品质量或配置，或对自提点服务的投诉。算法会将此类反馈转至服务板块。
- 提及具体品牌名称与其他品牌进行比较。此类评论将被视为不诚信广告或负面宣传而删除。
- 第三方个人数据：姓名、电话号码、护照信息。存在法律风险，将不经警告直接删除。
- 刷单迹象：新账号仅发布1至2条评论、套用模板文本、24至48小时内出现评论潮、使用同类型图库照片。
- 重复评价：同一用户在短时间内针对同一商品发布多条评价。此类评价将自动隐藏。
买家也可通过个人账户中的“购物”栏目自行删除评价。无时间限制：即使发布一年后仍可删除。
2026年的机器学习审核
Wildberries 2026年将通过三项工具加强审核力度。
- 评论图片的计算机视觉检测：算法会将图片与商品详情页中的商品进行比对。替换批次、网络盗用图片、明显合成的图片将自动删除。
- 基于机器学习的文本分析：核查评论是否符合商品描述。若评论内容并非针对实际特性，而是抽象的赞美，该评论将进入人工审核流程。
- 反欺诈系统：与移动运营商集成，以识别来自同一IP或SIM卡的大量账户，并分析购买模式及撰写评论的时间。
自2026年1月起，推出了AI摘要功能“评论要点”：算法会从商品详情页的所有评论中提炼关键提及内容，生成简短摘要。这并非人工审核，而是一种能强化商品普遍特征对买家影响力的工具。卖家可在同一模块中同时查看高频投诉和产品优势。
卖家对评价的申诉
若发现评论存在违规迹象，卖家可提交投诉。该工具位于合作伙伴后台：“评论”栏目中，评论旁的菜单内设有“投诉”按钮。
投诉理由：
- 粗口、辱骂、威胁。
- 广告、联系方式、第三方资源链接。
- 与商品无关。
- 第三方个人数据。
- 疑似恶意投诉的迹象：新账号、模板化文本、照片与实际商品不符。
- 不正当竞争、诋毁品牌。
投诉需附上证据：评论截图、买家个人资料链接、同一账号发布的其他可疑评论截图。常规处理周期为3至30个工作日。优先处理可将周期缩短至2天，但需在个人中心付费购买该服务。
投诉结果：显示“已批准”（评论将被隐藏，随后删除）或“已驳回”并附带原因说明。若审核员认定评论有效，卖家需通过回复与买家进行沟通。
虚假评价与处罚
截至2024年10月，Wildberries对自购和购买评价的行为，每起最高处以100,000卢布罚款。自2024年底起，财务处罚已被取消：取而代之的是算法压制。事实证明这种方式更为有效。
- 虚假评论不会计入商家页面的评分。买家虽然能看到这些评论，但评分系统和搜索算法会将其忽略。
- 含有大量可疑评论的商品页面在搜索结果中的排名会下降。
- 卖家的账户记录中会保留操纵行为的尝试。
- 若存在系统性违规，该账户将受到限制，无法启动新的广告活动或发布新的商品页面。
- 自2026年2月起，FNS的数据将实时同步：FNS会核对退货与申报记录，识别拆分行为，并在发现自退货时追溯追缴3年前的税款。
2026年通过中间商购买评价将得不偿失：预算白白消耗，排名下滑，且来自FNS的风险日益增加。算法能在数分钟内识别出付费评价的模式。关于排名算法的详细解析及合法的评分优化方法，请参阅《无灰色地带的商品评分指南》一文。
评论积分
激励买家留下评价的唯一合法途径是合作伙伴后台的“评论积分”计划。卖家自行设定奖励金额，买家在评价发布后将获得积分（1积分=1₽），存入WB钱包。
积分累积条件：
- 评论内容不少于10个字符。
- 评论已发布且在15天内未被删除。
- 商品未被退回。
- 对于不可退货的商品，积分将在评论发布1天后计入。
2026年标准积分率：
- 文字评论：50至100卢布。
- 含照片的评价：100至150卢布。
- 带视频的评价：150至200卢布。
自2026年2月26日起实施新规：推广活动仅限预付启动（卖家需提前充值广告账户），活动最短时长为21天，自付款次日开始。即时启动功能已取消，以杜绝一次性刷量行为。 关于2026年三大平台评分与负面评价管理的完整指南，请参阅相关专题文章。
回复与AI自动回复
卖家可回复任何评价，包括负面评价。2026年回复字数上限为5000字符。回复内容将与评价本身接受相同的审核流程（耗时1分钟至4小时）。
回复中有效的方法：
- 在开头使用标签 `[Name]`：将自动填入买家姓名。
- 具体问题解决方案：换货、退款、在线聊天协助。
- 保持客观冷静的语气，使用规范的俄语。
- 若确有失误，需承认错误并说明预防措施。
审核时会被删除的内容：
- 站外联系方式、第三方资源链接。
- 全大写字母及情绪化攻击。
- 针对Wildberries的配送投诉（此投诉应针对平台，而非买家）。
- 与评论主题无关的争论。
自2026年2月起，Wildberries 推出了 AI 自动回复功能：神经网络根据与卖家协商的模板，生成并发布针对好评（4至5星）的回复。这减轻了员工的工作负担，并保持了回复效率。 对于负面评价 AI，通常会关闭自动回复功能：对投诉的回应必须是个性化的。
如果评论被误删
有时Wildberries会移除合法评价（可能是算法错误或因竞争对手投诉过于严厉）。卖家的应对措施：
- 登录卖家后台，在商品详情页的历史记录中查找该评价。
- 查看删除原因代码：系统会显示该代码。
- 如果原因看起来有误，请联系技术支持：附上评价截图、ID号、商品页面链接以及说明该评价符合规则的理由。
- 2026年客服响应时限：5至7个工作日。
自动审核的误判率为5%至10%。这意味着，向客服提交具体理由的申诉通常能恢复评论。仅点击“申诉”而不作解释是无效的。
若评价因卖家无理投诉而被删除，审核员的回复将为“驳回”。卖家无法直接对他人投诉提出申诉：只能提交反申诉，说明该评价为何合法。
检查清单
Wildberries 卖家处理评价的流程。
- 每周一查看畅销商品页面上的所有新评价。
- 在24小时内回复每条负面评价：提出解决方案，保持冷静，并@提及对方姓名。
- 对正面评价通过AI的自动回复或模板表示感谢。
- 可疑评论（新账号、模板、他人照片）需通过“投诉”功能提交，并附上证据。
- 针对优先级高的SKU启动“评论积分”计划：文字评论50至100卢布，图片及视频评论100至200卢布。
- 计划预算需预先支付，并需考虑21天的强制周期。
- 若合法评论被删除，请向客服提交具体理由说明。
- 切勿通过中介购买虚假评价：算法会检测到，导致评分下降，且FNS会识别出自购行为。
- 每周监控商品评分：若跌破4.5分，需查明原因（批次质量问题、包装问题、退货率上升）。
在Wildberries上，评价是仅次于商品图片的第二大购买决策因素。评分4.9且拥有百条评价的商品页面，其CTR要比评分4.5且仅有十条评价的同类商品高出2至3倍。 将评价视为重要资产（快速回复、维护正当评价、合法激励新评价）的卖家，其投入的时间将通过转化率的提升获得回报。如果您在电商平台上的店铺启动或发展方面需要帮助，请通过下方表单提交申请。